Relatório de condição de danos
Envie um relatório de danos.
Para enviar um relatório de danos, siga o link para a página de contato, selecione o assunto apropriado e preencha todos os detalhes necessários. Entraremos em contato com você o mais rápido possível para explicar os próximos passos.
Danos
Caso o carro que receber seja danificado de alguma forma, faremos uma avaliação completa dos danos.
Após a avaliação, se o dano for constatado pela nossa parte, assumiremos a responsabilidade e ofereceremos uma indemnização ou cobriremos os custos da reparação.
A cobertura é fornecida apenas para danos em que a SBT seja considerada culpada. Para um seguro adicional contra outros danos potenciais, consulte o nosso Programa de Proteção Global.
O nosso processo de avaliação inclui inspeções internas e externas (carroçaria, rodas, interiores, etc.), juntamente com fotografias do acidente, para estimar com precisão o reembolso.
Temos um procedimento de avaliação rigoroso e mantemos total transparência durante todo o processo de verificação de danos. Tenha a certeza de que damos prioridade ao atendimento de todas as suas reclamações e exigências, visando responder aos seus relatos o mais rapidamente possível.
Danos que pode reclamar
- Problemas mecânicos
- Acessórios em Falta
- Exterior danificado
- Interior danificado
Danos que pode reclamar
Desenvolvemos um processo sistemático para garantir a total transparência, que nos permite manter uma estrutura adequada para situações posteriores a danos.
1.Verificação de reclamação
- Quando apresenta uma reclamação, esta é encaminhada para o nosso departamento de apoio ao cliente, que entrará em contacto consigo prontamente.
- Ser-lhe-á pedido que forneça todas as provas possíveis para apoiar a sua reclamação.
- A nossa equipa examinará cuidadosamente cada aspeto do caso para o validar com precisão.
- Um relatório detalhando as suas reclamações registadas será gerado e encaminhado para a nossa Equipa de Vendas para verificação adicional.
2.Decisão de compensação
- Após analisar o relatório, a Equipa de Vendas comunica com todas as partes interessadas envolvidas neste negócio para autenticar o caso.
- Quando a reclamação de danos é aprovada pela Equipa de Vendas, é determinada a indemnização pelos danos.
- Note que a compensação varia de caso para caso e é negociada pela Equipa de Vendas e pela autoridade com base na gravidade do caso.
3. Oferecer reparação ou compensação
- Eventualmente, agendaremos uma reunião consigo para discutir e fornecer opções de compensação ou reparação, juntamente com uma explicação detalhada e um detalhe de todos os danos incorridos.
- A decisão sobre a indemnização ou reparação baseia-se na gravidade do caso.
- Asseguramos que tomamos medidas para evitar que problemas semelhantes aconteçam no futuro, pois valorizamos a sua confiança em nós acima de tudo.