Informe de condición de daños
Envíe un informe de daños.
Para enviar un informe de daños, siga el enlace a la página de contacto, seleccione el asunto correspondiente y complete todos los datos necesarios. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para explicarle los pasos a seguir.
Daños
En caso de que el vehículo que reciba presente algún daño, realizaremos una evaluación exhaustiva de los daños.
Tras la evaluación, si se determina que el daño es nuestro, asumiremos la responsabilidad y ofreceremos una compensación o cubriremos los gastos de reparación.
La cobertura solo cubre los daños en los que se determine que SBT es responsable. Para obtener un seguro adicional contra otros posibles daños, consulte nuestro Programa de Protección Global.
Nuestro proceso de evaluación incluye inspecciones internas y externas (carrocería, ruedas, interiores, etc.), junto con fotografías del accidente, para estimar con precisión el reembolso.
Contamos con un riguroso procedimiento de evaluación y mantenemos total transparencia durante todo el proceso de verificación de daños. Tenga la seguridad de que priorizamos la atención de todas sus quejas y demandas, con el objetivo de responder a sus informes lo antes posible.
Daños que puede reclamar
- Problemas mecánicos
- Accesorios faltantes
- Daños exteriores
- Daños interiores
Daños que puede reclamar
Hemos diseñado un proceso sistemático para garantizar una transparencia total que nos permite mantener una estructura adecuada para las situaciones posteriores a los daños.
1. Verificación de la queja
- Cuando presenta una queja, esta se envía a nuestro departamento de atención al cliente, que se pondrá en contacto con usted a la brevedad.
- Se le solicitará que proporcione todas las pruebas posibles para respaldar su reclamación.
- Nuestro equipo examinará a fondo cada aspecto del caso para Validarlo con precisión.
- Se generará un informe con los detalles de sus quejas registradas y se enviará a nuestro Equipo de Ventas para una verificación adicional.
2. Decisión sobre la compensación
- Tras revisar el informe, el Equipo de Ventas se comunica con todas las partes interesadas en este acuerdo para verificar el caso.
- Cuando el Equipo de Ventas aprueba la reclamación por daños, se determina la compensación.
- Tenga en cuenta que la compensación varía según el caso y se negocia entre el Equipo de Ventas y la autoridad en función de la gravedad del caso.
3. Ofrecimiento de reparación o compensación
- Finalmente, programaremos una reunión con usted para analizar y ofrecerle opciones de compensación o reparación, junto con una explicación detallada y un desglose de cada daño sufrido.
- La decisión sobre la compensación o la reparación se basa en la gravedad del caso.
- Le aseguramos que tomamos Medidas para evitar que se produzcan problemas similares en el futuro, ya que valoramos su confianza en nosotros por encima de todo.