Rapport sur l'état des dommages
Soumettre un rapport de sinistre.
Pour soumettre un rapport de sinistre, suivez le lien vers la page de contact, sélectionnez l'objet approprié et renseignez toutes les informations nécessaires. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous expliquer la marche à suivre.
Dommages
Si le véhicule que vous recevez est endommagé, nous procéderons à une évaluation approfondie des dommages.
Après évaluation, si les dommages sont de notre fait, nous assumerons la responsabilité et proposerons une indemnisation ou prendrons en charge les frais de réparation.
La couverture est uniquement fournie pour les dommages dont SBT est responsable. Pour une assurance complémentaire contre d'autres dommages potentiels, veuillez consulter notre Programme de Protection Globale.
Notre processus d'évaluation comprend des inspections internes et externes (carrosserie, roues, intérieur, etc.), ainsi que des photographies de l'accident, afin d'estimer précisément le montant du remboursement.
Nous appliquons une procédure d'évaluation rigoureuse et maintenons une transparence totale tout au long du processus de vérification des dommages. Soyez assuré que nous accordons la priorité au traitement de toutes vos réclamations et demandes, afin de répondre à vos rapports dans les plus brefs délais.
Dommages pouvant faire l'objet d'une réclamation
- Problèmes mécaniques
- Accessoires manquants
- Extérieur endommagé
- Intérieur endommagé
Dommages pouvant faire l'objet d'une réclamation
Nous avons mis en place un processus systématique pour garantir une transparence totale et maintenir une structure adéquate pour les situations post-sinistre.
1. Vérification de la réclamation
- Lorsque vous déposez une réclamation, celle-ci est transmise à notre service client, qui vous contactera dans les plus brefs délais.
- Il vous sera demandé de fournir toutes les preuves possibles pour étayer votre réclamation.
- Notre équipe examinera minutieusement chaque aspect du dossier. afin de le valider avec précision.
- Un rapport détaillant vos réclamations enregistrées sera généré et transmis à notre équipe commerciale pour vérification complémentaire.
2. Décision d'indemnisation
- Après examen du rapport, l'équipe commerciale communique avec toutes les parties prenantes impliquées dans la transaction afin d'authentifier le dossier.
- Une fois la réclamation approuvée par l'équipe commerciale, l'indemnisation est déterminée.
- Veuillez noter que l'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est négociée entre l'équipe commerciale et l'autorité compétente en fonction de la gravité du cas.
3. Proposition de réparation ou d'indemnisation
- Nous organisons ensuite un rendez-vous avec vous pour discuter et vous proposer des options d'indemnisation ou de réparation, ainsi qu'une explication détaillée et une ventilation de chaque dommage subi.
- La décision d'indemnisation ou de réparation dépend de la gravité du cas.
- Nous vous assurons que nous prenons en compte Nous prenons des mesures pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent, car nous accordons une importance primordiale à votre confiance.